Preguntas Frecuentes

¿Tengo que pagar para acceder al servicio?

Si tu cobertura médica o empresa te informa que tienes acceso al servicio y te entrega un número de referencia podrás ingresar de manera gratuita y acceder a las consultas médicas.

¿Cómo seleccionan a los médicos de la plataforma?

Cada profesional de Llamando al Doctor esta calificado y capacitado para responder las consultas de su especialidad. Cualquiera de ellos que te atienda te brindará el mejor servicio.

¿Qué debo hacer si el médico con el que deseo hablar no está disponible?

Todos los médicos de Llamando al Doctor están capacitados para responder las consultas de su especialidad. Si por algún motivo necesitas hablar con un médico particular deberás esperar hasta que esté disponible. Puedes fijarte la disponibilidad de tu médico favorito desde la sección “Doctores”.

¿Qué debo hacer si caduca el tiempo disponible en una llamada?

En caso de superar los 7 (siete) minutos de consulta, la llamada se cortará automáticamente. Si quieres seguir hablando con el médico, deberás llamarlo nuevamente.

¿Necesito WiFi para utilizar el servicio?

La conexión mínima requerida es 4G/LTE o una conexión Wi-Fi de alta velocidad.

¿Puedo llamar al pediatra para que atienda a mi hijo?

Si se contacta a través de su cobertura médica siempre debe llamar con el usuario del paciente pediátrico. Si se contacta por aseguradora, puede comunicarse el titular de la cuenta y consultar por su hijo.

Me quedé sin llamadas.

Si ya consumiste todas las llamadas del mes, tendrás que esperar hasta el siguiente mes.

¿Puedo recibir una constancia de atención? ¿Me pueden hacer una orden para estudios?

Sí, emitimos constancia de atención y órdenes de prácticas médicas (por ejemplo, ecografías). Tendrás acceso a esas recetas siempre y cuando tu prestador de servicio tenga habilitada esa opción.

¿Qué tipo de consultas puedo realizar?

Solo consultas de baja complejidad y de atención primaria de la salud.

¡Recuerde que Llamando al Doctor NO es un servicio de emergencias médicas! Si el usuario tiene una emergencia debe comunicarse inmediatamente con la línea de Emergencias Médicas.

¿Cómo puedo registrarme para usar Llamando al Doctor?

Para registrarte debes ingresar tu número de Documento y el validador. Luego ingresas tu mail y sigues los pasos propuestos en la app.
Si tienes cuenta en Gmail te recomendamos utilizar esa opción.

¿Qué es el validador?

Es un número identificatorio que dependerá de la empresa que te provee el servicio.

¿Eres afiliado de una cobertura médica?

Ingrese con el número de afiliado que se encuentra en el carnet.

¿Eres cliente de una aseguradora?

Ingrese con el número de referencia que se encuentra en la parte superior de las carátulas de las pólizas.

¿Llamando al Doctor ofrece receta electrónica?

Sí. Encontrarás tus recetas en cada detalle en la sección de “llamadas”.

No encuentro la receta.

Escríbenos en el formulario de contacto que se encuentra al pie de la página para que podamos ayudarte.

Los datos de la receta no son correctos (número de afiliado por ejemplo).

Escríbenos en el formulario de contacto que se encuentra al pie de la página para que podamos ayudarte.

El medicamento que me recetaron no es el que solicité.

Te pedimos que vuelvas a llamar. Realiza una nueva consulta con un profesional de la misma especialidad y explicale lo sucedido para que emita la receta adecuada.

No logro contactarme con un profesional.

La demanda habitual es de 2 minutos. En ocasiones especiales, la demanda puede ser mayor.

Llamo al médico pero se corta la llamada.

Por favor controle tener buena calidad de internet (ya sea por WiFi o con datos del celular). Puedes probar llamando con WiFi y luego cambiar a datos si alguna de las dos opciones no funciona. El servicio funciona correctamente, solo se requiere una conexión de internet adecuada. Una vez que la consiga, intente llamar nuevamente, hay médicos las 24h esperando por tu consulta.